Términos de Servicio

Última actualización: 15 de enero de 2025

1. Aceptación de los Términos

Al acceder y utilizar los servicios de EstiloPerfecto, ubicado en C. Galdo, 16, 30002 Murcia, España, usted acepta estar sujeto a estos Términos de Servicio y todas las leyes y reglamentos aplicables. Si no está de acuerdo con alguno de estos términos, se le prohíbe usar o acceder a nuestros servicios.

2. Descripción de los Servicios

EstiloPerfecto ofrece servicios profesionales de peluquería, barbería y estética, incluyendo pero no limitándose a:

• Cortes de cabello masculinos y femeninos
• Servicios de coloración y mechas
• Tratamientos capilares especializados
• Servicios de barbería tradicional
• Tratamientos faciales y estética masculina
• Peinados para eventos especiales

3. Reservas y Citas

3.1 Política de Reservas

• Las citas deben ser reservadas con al menos 24 horas de anticipación
• La confirmación de la cita se realizará por teléfono, SMS o WhatsApp
• Es responsabilidad del cliente confirmar su cita si no recibe confirmación
• Las citas están sujetas a disponibilidad del personal especializado

3.2 Política de Cancelación

• Las cancelaciones deben realizarse al menos 24 horas antes de la cita
• Cancelaciones con menos de 24 horas pueden estar sujetas a cargo del 50% del servicio
• No presentarse a la cita sin cancelar resultará en el cargo del 100% del servicio
• En caso de emergencia médica, se evaluará cada caso individualmente

3.3 Reprogramación

• Las reprogramaciones están sujetas a disponibilidad
• Se permite una reprogramación gratuita con 24 horas de anticipación
• Reprogramaciones múltiples pueden estar sujetas a cargos administrativos

4. Precios y Pagos

4.1 Estructura de Precios

• Los precios están claramente indicados en nuestro sitio web y establecimiento
• Los precios pueden variar según la complejidad del servicio y el profesional asignado
• Se proporcionará un presupuesto detallado antes de servicios complejos
• Los precios incluyen IVA según la legislación española

4.2 Métodos de Pago

• Aceptamos efectivo, tarjetas de débito/crédito y pagos móviles
• El pago se realiza al finalizar el servicio
• Para servicios de alta gama, se puede requerir un depósito del 30%
• Los servicios no pagados resultarán en la suspensión de futuros servicios

5. Responsabilidades del Cliente

5.2 Comportamiento

• Mantener un comportamiento respetuoso hacia el personal y otros clientes
• Llegar puntualmente a las citas programadas
• Seguir las instrucciones del personal profesional
• Respetar las normas de higiene y seguridad del establecimiento

6. Limitaciones de Responsabilidad

6.1 Resultados de Servicios

• Los resultados pueden variar según el tipo de cabello y condición inicial
• No garantizamos resultados específicos sin evaluación previa
• La satisfacción del cliente depende de expectativas realistas comunicadas previamente
• Algunos tratamientos requieren múltiples sesiones para obtener resultados óptimos

6.2 Reacciones Adversas

• Realizamos pruebas de alergia cuando sea necesario
• El cliente debe informar inmediatamente cualquier malestar durante el servicio
• No somos responsables de reacciones no divulgadas previamente
• En caso de reacción adversa, se proporcionará asistencia inmediata

7. Política de Garantía

7.1 Servicios de Corte

• Garantía de satisfacción de 7 días para ajustes menores
• Correcciones gratuitas por errores técnicos del profesional
• No aplica para cambios de preferencia personal del cliente

7.2 Servicios de Color

• Garantía de 14 días para correcciones técnicas
• Retoque de raíces incluido en servicios de coloración completa
• Tratamientos correctivos con descuento en caso de error técnico

8. Propiedad Intelectual

• Todo el contenido de nuestro sitio web está protegido por derechos de autor
• Las fotografías de trabajos realizados pueden ser utilizadas para promoción con consentimiento
• El cliente puede solicitar no aparecer en material promocional
• Respetamos los derechos de imagen de todos nuestros clientes

9. Privacidad y Protección de Datos

El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad, que forma parte integral de estos términos. Cumplimos estrictamente con el RGPD y la legislación española de protección de datos.

10. Modificaciones del Servicio

• Nos reservamos el derecho de modificar horarios por circunstancias excepcionales
• Los clientes serán notificados con 48 horas de anticipación cuando sea posible
• En caso de cierre temporal, se reprogramarán todas las citas afectadas
• Las promociones y ofertas especiales tienen duración limitada

11. Resolución de Conflictos

11.1 Procedimiento de Quejas

1. Comunicación directa con el profesional o gerente
2. Queja formal por escrito a [email protected]
3. Respuesta garantizada en 48 horas laborables
4. Mediación interna para buscar solución satisfactoria

11.2 Jurisdicción

Para cualquier controversia que pueda surgir, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales de Murcia, España, renunciando expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

12. Fuerza Mayor

No seremos responsables por el incumplimiento de nuestras obligaciones debido a circunstancias de fuerza mayor, incluyendo pero no limitándose a desastres naturales, pandemias, regulaciones gubernamentales, o cualquier otra causa fuera de nuestro control razonable.

13. Separabilidad

Si cualquier disposición de estos términos se considera inválida o inaplicable, las disposiciones restantes permanecerán en pleno vigor y efecto.

14. Contacto

Para cualquier consulta sobre estos Términos de Servicio: